Скидка там, где время пустует.Цена одна во всех каналах.

Промокод живет своей жизнью: его пересылают, выкладывают в купонные группы, и скидку получает любой, кто его нашел. Понять, кого он привел и сколько стоил, почти невозможно.

Вместо этого у каждого клиента в боте появился личный баланс. Бонусы начисляются за конкретные действия: подключение бота, приветствие во VK после подписки на сообщество, подписку на канал, приглашенного друга, пройденный тест. У каждого начисления свой срок, а повторно за то же действие бонус не придет.

Правила тратить бонусы простые и одинаковые везде. 1 бонус = 1 ₽, оплатить ими можно не больше 30% сеанса. Первыми списываются бонусы, которые сгорят раньше, поэтому клиент не теряет то, что почти истекло.

Общая скидка режет выручку и в те часы, которые и так раскупают. Нам нужна была скидка только на время, которое иначе останется пустым.

Система смотрит историю календаря и выбирает до трех сеансов на ближайшие 7 дней, не больше одного в день: пустой будний день, время рядом с популярным или слабое, но добиваемое. На них ставится скидка 20%, утром 15%. Бейдж «горящий сеанс» клиент видит одинаково на сайте, в Telegram и VK.

Скидка и бонусы складываются, но вместе не больше 30%: бонусы добирают только остаток. Если на сеанс за 3 390 ₽ уже дали скидку 678 ₽, бонусами можно оплатить еще 339 ₽.

В августе разбор одной брони показал неприятное. Клиент видел на сайте 2 712 ₽ со скидкой горящего сеанса, а в календарь и CRM ушло 3 390 ₽. Скидку считал только браузер, сервер о ней не знал и записал полную цену.

Причина была не в одной ошибке, а в том, что цену считали в нескольких местах. Мы оставили одно: цену, скидку и бонусы считает сервер, а сайт и боты только показывают результат. Сумму от сайта сервер больше не принимает.

После этого появился монитор. Каждую минуту он проверяет всю цепочку: календарь свежий, свободные сеансы совпадают с календарем, каждый горящий сеанс получает свою скидку и итог равен тарифу минус скидка. Три сбоя подряд — и в Telegram приходит уведомление.

Бронь без предоплаты держится 30 минут, потом время освобождается для других. Чтобы клиент не потерял сеанс по забывчивости, бот сам напоминает об оплате. Таких сценариев сейчас включено четыре, и все только по броням не старше 48 часов: писать человеку про бронь недельной давности незачем.

Если бронь отменили, бонусы возвращаются, но ровно те, что списали с этой брони, и со старым сроком. С 17 октября так же работает и бронь, которую не оплатили вовремя: после обращения клиента мы добавили этот случай, и бот один раз сообщает о возврате.

Боты кинотеатра в Telegram и VK и бот иммерсивного театра MORPHEUS в Telegram работают на одном ядре: меню, кошелек, выбор времени, бронь и оплата. Разное у них только то, что действительно разное: у театра свои спектакли, дневной и вечерний тариф, до 4 зрителей в цене и +1 000 ₽ за каждого следующего, максимум 6, предоплата 2 000 ₽.

Бот во VK появился не ради еще одного канала. Люди, пришедшие из рекламы VK, не доходили до Telegram, а с февраля у Telegram в России ограничения. Общее ядро позволило открыть второй канал без второй системы: брони из обоих ботов и с сайта попадают в один календарь и одну CRM.