Четыре мессенджера.Одно окно и оплата в клик.

В ВКонтакте спрашивают про детский праздник, в Telegram уточняют время, в MAX просят прислать адрес, на Авито ждут ответа по объявлению.

Все четыре потока идут в один список. Рядом с беседой клиент и его сделка. Менеджер отвечает, не открывая мессенджер, а клиент получает ответ там, где написал.

С 9 по 29 октября в кабинете записано 3 998 сообщений. Менеджеры отправили 799, бот 2 471, клиенты написали 700.

Сообщения бота и менеджеров лежат в одной ленте беседы.

Для сравнения: в прежней CRM за 2,8 года записано 77 668 сообщений в 10 483 беседах по всем ее каналам.

В шаблонах прежней CRM предоплата шла переводом на карту: клиент присылал чек, и менеджер проверял его вручную.

Сейчас над полем ответа две кнопки: «Шаблон» и «Ссылка на оплату». Менеджер нажимает вторую, и в сообщение подставляется ссылка ЮKassa с короткой ссылкой Link Builder. Сумму и срок оплаты система выбирает по мероприятию.

Ссылки и шаблоны мы сделали и выложили примерно за 1 ч 20 мин, вместе с правкой окна брони в контуре продаж. Шаблоны разложены по группам: предоплата, напоминания и отмена, после брони, о проектах. Выбор сам предлагает подходящие мероприятию сделки.

Ссылка выдана, а клиент отложил телефон. Теперь кому и когда написать еще раз, решает кабинет. После того как менеджер действительно отправил ссылку, система сама напоминает клиенту в том же мессенджере.

Для окна в час напоминания приходят за 30 и за 10 минут до конца. Для детского праздника с окном 48 часов за 24 часа и за 2 часа.

Рассылка клиентам не прощает ошибок. Если менеджер нажал отправку дважды из-за плохой связи, дубль не уйдет: у каждого действия есть ключ, повторное нажатие узнается. Напоминание тоже существует в единственном экземпляре, перезапуск сервера его не размножит.

Пока менеджер не отправил первое сообщение, пустая беседа не создается. Брошенное окно не оставляет мусора в списках и в очереди «Ждут ответа». Номер телефона в окне показывается маской, и в адресной строке его нет.